Ci occupiamo di indagini su Call Center, Contact Center e Customer Service.
Lo facciamo usufruendo dei nostri oltre 13.000 mystery shopper e generando le chiamate da vari punti d'Italia.
La valutazione dei call center presenta delle specifiche molto dettagliate in quanto i sistemi di gestione dei call center di ultima generazione, sono in grado di “registrare” i numeri dai quali vengono effettuate le chiamate; per questo motivo è necessario che le nostre chiamate siano effettuate da punti differenti e da utenti normali de call center in esame.
Grazie al grande numero di mystery client di cui disponiamo possiamo generare chiamate con numeri da tutta Italia, dall’estero e da numerazioni co-decise insieme ai nostri clienti per monitorizzare le nostre attività. Inoltre possono essere effettuate chiamate in lingua per verificare la capacità del personale addetto di gestire un cliente non italiano.
Le verifiche vengono effettuate richiedendo preventivi e altre informazioni che vengono acquisite dal sistema e verificabili via web. Tutte le chiamate sono effettuate da personale appositamente formato con possibilità di acquisti simulati e altri profili.
Possiamo fornire un campione di vostri “utenti” per verificare la capacità degli alberi IVR di fornire le informazioni richieste nel tempo stimato.
Azienda certificata ISO 9001 per il Mystery Shopping da Tuv Italia
13.000 Mystery Shopper in tutta Europa... un campione dei vostri clienti