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Valutare le performance dei call center

Ci occupiamo di indagini su Call Center, Contact Center e Customer Service.

Lo facciamo usufruendo dei nostri oltre 13.000 mystery shopper e generando le chiamate da vari punti d'Italia.

La valutazione dei call center presenta delle specifiche molto dettagliate in quanto i sistemi di gestione dei call center di ultima generazione, sono in grado di “registrare” i numeri dai quali vengono effettuate le chiamate; per questo motivo è necessario che le nostre chiamate siano effettuate da punti differenti e da utenti normali de call center in esame.

Grazie al grande numero di mystery client di cui disponiamo possiamo generare chiamate con numeri da tutta Italia, dall’estero e da numerazioni co-decise insieme ai nostri clienti per monitorizzare le nostre attività. Inoltre possono essere effettuate chiamate in lingua per verificare la capacità del personale addetto di gestire un cliente non italiano.

Le verifiche vengono effettuate richiedendo preventivi e altre informazioni che vengono acquisite dal sistema e verificabili via web.  Tutte le chiamate sono effettuate da personale appositamente formato con possibilità di acquisti simulati e altri profili.

Possiamo fornire un campione di vostri “utenti” per verificare la capacità degli alberi IVR di fornire le informazioni richieste nel tempo stimato.

 

 
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  • Address: Via Oristano 13 00182 Roma
  • Tel: (+39) 0690289181

Mystery Call è un prodotto di MysteryClient.it. Ci occupiamo di monitoraggio di Call Center e customer care. Abbiamo oltre 13.000 shopper in tutta Europa.
Possiamo seguire le vostre indagini con report accurati e con auditor qualificati. Per informazioni sul nostro modo di lavorare clicca qui

Punti di forza

Soci MSPA per indagini in tutto il mondo

 


Azienda certificata ISO 9001 per il Mystery Shopping da Tuv Italia

 


13.000 Mystery Shopper in tutta Europa... un campione dei vostri clienti

 


Accesso ai dati 24/24 tramite pannello web con report e alert via sms, email e fax